El cansancio no te quita inteligencia
Bajo presión extrema, el juicio no se vuelve tonto. Se vuelve estrecho, y hace con más fuerza lo que ya sabía hacer.
En agosto de 1949, dieciséis hombres quedaron atrapados por un incendio en un cañón de Montana. Su capataz hizo dos cosas que les habrían salvado: les gritó que soltaran las herramientas y encendió un fuego delante de él para quedarse dentro de la zona ya quemada. Nadie entró con él. Murieron trece, y al día siguiente a varios los encontraron con las herramientas todavía a su lado.
No les faltaba inteligencia ni valentía. Les faltaba repertorio. Bajo presión extrema, el juicio no se vuelve tonto. Se vuelve estrecho, y hace con más fuerza lo que ya sabía hacer.
De eso va el episodio de hoy, que abre los tres de liderazgo de la temporada. Solemos pensar que el juicio funciona como una máquina calculadora, y se parece más a un instrumento de viento: suena distinto según el día. Kahneman, Sibony y Sunstein llaman a eso ruido. Mullainathan y Shafir describen el otro mecanismo, el túnel. Cuando falta tiempo, te vuelves muy eficaz en lo urgente y ciego a lo periférico. Y como casi nada de lo importante grita o chilla, lo importante se queda fuera de foco.
Lo más peligroso es que nada de esto se experimenta como un fallo. Se experimenta como claridad. Por eso hay una señal que conviene tener a mano: cuando el matiz te irrita, estás en túnel.
En el episodio te meto en la sala de un comité de dirección que decide a las ocho de la tarde la salida de un director regional, y te enseño a pasar el protocolo CHIEF: un minuto, cinco comprobaciones, antes de cualquier decisión irreversible.
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¡Porque la vida puede ser maravillosa!
Pablo
Notas del episodio
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Enlaces recomendados
- Karl E. Weick, «The Collapse of Sensemaking in Organizations: The Mann Gulch Disaster», Administrative Science Quarterly, vol. 38, 1993.
- Norman Maclean, Young Men and Fire. University of Chicago Press, 1992. La crónica del incendio de Mann Gulch.
- Sendhil Mullainathan y Eldar Shafir, Escasez. ¿Por qué tener muy poco significa tanto? Fondo de Cultura Económica, 2016 (original 2013).
- Shai Danziger, Jonathan Levav y Liora Avnaim-Pesso, «Extraneous factors in judicial decisions», PNAS, vol. 108, 2011. Y la réplica de Weinshall-Margel y Shapard en la misma revista, que discute el hallazgo.
- Informe de la Comisión Rogers sobre el accidente del Challenger, 1986. Volumen I, capítulo V.
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